大象樂園

(網路轉載)

“言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。”

有一位老年顧客，拿著一隻酒瓶請營業員打黃酒，在營業員接酒瓶時，酒瓶忽然掉下來摔破了。
那位營業員馬上道歉說：「先生，對不起！是我沒有接好，這是我的過失。」
說完，他立即掏出錢來要賠償。
老年顧客見營業員連聲賠禮，不但沒有發火，反而自責說：「不要緊，是我沒有遞好！我回去重新拿一隻來就是了。」
就這樣，一件很容易引發爭吵的事，比較圓滿地解決了。
有一位業務素質很好的同事，因為與某位上司意見不合，
在公司改組過程中，被精減到車間。
他很消沉。
許多人勸他說：「這樣對你不公平，還是跳槽吧。」
在別人慫恿下，他打好辭職報告，準備遞交。
但是，有一位老友卻對他說：「世上沒有過不去的坎，我相信你會東山再起的。」
這句話對他幫助很大，他覺得只要自己不放棄，自己在公司裡還有機會。
他認真做好自己的工作，在車間裡仍然好評如潮。
過了一年，那位上司調走了。
新一屆領導班子上任，他理所當然地被抽調到公司經營部門。
現在，他已是公司的副總經理了。
俗話說：“良言一句三冬暖；惡語傷人六月寒。”
以這位營業員為例，他主動道歉，短短幾句話便使顧客心裡暖烘烘的。
這並不表示他比顧客低一等，相反，正是從這樣的小事中，體現出他的講話的智慧，化解了可能的糾紛。
而那位同事的老友則用鼓勵的語言化解了他內心的疙瘩。
這就提醒我們說話時要注意分寸，多講好話。